마음의 뜨락/한장으로 보는 책의 즐거움
신칸센 버라이어티 쇼
신칸센 버라이어티 쇼 야베 데루오 지음 / 방유성 옮김 / 한언 펴냄 텟세이도 기업인 이상 성과를 내야 한다. 성과를 내기 위해 가장 중요한 것은 ‘사람’이다. 그렇다면 ‘활기차게 일하려면’무엇이 필요할까? 승객이 여행에 만족하고 돌아가는 것. 그것이 바로 승객에 대한 텟세이의 ‘사명’이다. ‘텟세이는 왜 존재하는가?’라는 물음을 던지며 기업이란 무엇인지에 대해 재정의해 왔다. ‘100-1=0’이란 공식이 있다. 이 공식은 안전 방정식 혹은 서비스 방정식으로 불린다. 어떤 기업에 100명이 일을 한다고 했을 때, 그중 1명이라도 사고를 일으키거나 클레임을 받으면 모든 게 0이 된다는 뜻이다. 그러니 그 ‘1’을 없애기 위해 경영진은 필사적으로 노력한다. 서비스 업무는 스태프들에게 매우 중요하다. 승객에게..
2015. 7. 26. 15:43
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