마음의 뜨락/한장으로 보는 책의 즐거움
소비의 쾌락을 팔아라
소비의 쾌락을 팔아라 윤정근 지음 / 한언 펴냄 고객들의 세부적인 니즈(Needs, 요구)를 찾고자 한다면 정확한 방법으로 고객의 의견을 수렴해야 한다. 설문 조사를 요청할 때는 설문의 내용을 고객들이 인지를 할 수 있어야 정확한 결과를 얻을 수가 있다. 어떤 제품인지도 모르고, 어떤 의견을 요구하는지도 잘 모르는 상태에서는 고객들이 제대로 된 답변을 하지 못한다. 고객들은 절대로 먼저 불편함을 이야기하지 않는 법이다. 국내 토종 할인점인 이마트, 롯데마트 등은 후발 주자로 입점하면서 외국계 할인점과는 다른 마케팅 전략을 활용했다. 결과적으로 2000년대 중반에 접어들면서 토종 대형 할인점은 외국계 할인점을 대부분 철수시키는 저력을 발휘하였다. 우리나라 국민들은 전 세계 어느 국민보다 애국심이 강한 것이..
2015. 7. 27. 04:00
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